Politique de remboursement

Retours, garantie et réclamations

1. En bref

Ce document explique comment procéder si vous souhaitez retourner un article acheté dans la boutique MistrGear (mistrgear.com), changer d'avis, faire jouer la garantie anti-usure ou signaler un défaut. Le vendeur et destinataire de toute la communication est la société Jwayalor SASU, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France, adresse e-mail de contact : nautilub.contact@gmail.com. Le présent document fait partie intégrante des conditions générales de vente.

2. La marche à suivre, étape par étape

Dans tous les cas décrits ci-dessous (changer d'avis, garantie anti-usure, défaut), la marche à suivre est la même :

  • Écrivez un e-mail à nautilub.contact@gmail.com.
  • Indiquez votre numéro de commande.
  • S'il s'agit d'un défaut ou de la garantie anti-usure, joignez à l'e-mail une photo du défaut ou de l'endroit abîmé.
  • Attendez la réponse du vendeur avec les indications suivantes, par exemple l'adresse exacte de retour ou des informations sur le traitement de la réclamation.

Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail sans retard excessif, et au plus tard dans les délais indiqués pour chaque situation ci-dessous.

3. 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à indiquer de motif. Vous pouvez retourner les articles même si vous les avez portés et lavés. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez les articles sans retard excessif, selon les indications reçues. Les frais de retour sont à votre charge. Le vendeur vous rembourse le prix des articles retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

4. Garantie anti-usure de 1 an

Si, dans les 12 mois qui suivent la livraison, le talon ou la pointe de vos chaussettes se perce lors d'un port normal, écrivez à nautilub.contact@gmail.com. Joignez une photo de l'endroit abîmé et indiquez votre numéro de commande. Après examen, le vendeur vous envoie une nouvelle paire entièrement gratuitement. Vous n'avez pas à renvoyer l'article abîmé. Cette garantie couvre l'usure du talon ou de la pointe liée à un port normal, pas d'autres types de dommages.

5. Article défectueux ou endommagé (réclamation)

Si vous recevez un article présentant un défaut qui ne résulte pas d'une usure normale, ou qui n'a pas les qualités qu'il devrait avoir, vous avez le droit de signaler ce défaut. Écrivez à nautilub.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du défaut, idéalement avec une photo.

Le vendeur traite la réclamation, y compris l'éventuelle réparation du défaut, le remplacement de l'article ou le remboursement, dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Il vous informe du résultat par e-mail, à l'adresse depuis laquelle vous avez écrit. Les droits de garantie légale pour les défauts prévus par le droit applicable à votre achat vous restent acquis.

6. Qui paie le transport

Les frais de retour au vendeur sont toujours à votre charge lorsque vous changez d'avis. En cas de réclamation justifiée pour un article défectueux, les frais liés à la réclamation, transport compris, sont à la charge du vendeur. La garantie anti-usure ne nécessite aucun renvoi.

7. Remboursement

Tous les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec vous. Le montant est recrédité sur le compte ou le moyen de paiement utilisé, sans aucun frais supplémentaire de votre côté.