Zásady vrácení peněz
Reklamační řád a vrácení zboží
1. Úvodem
Tento dokument popisuje, jak postupovat, pokud chcete zboží zakoupené v e-shopu MistrGear (mistrgear.com) vrátit, odstoupit od kupní smlouvy nebo reklamovat vadu zboží. Prodávajícím a příjemcem veškeré komunikace je společnost Jwayalor SASU, se sídlem 173 rue de Courcelles, 75017 Paříž, Francie, kontaktní e-mail nautilub.contact@gmail.com. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu.
2. Postup krok za krokem
Ve všech níže popsaných případech – odstoupení od smlouvy, uplatnění 30denní garance, záruka na prodření i reklamace vady – postupujte stejně:
- Napište e-mail na adresu nautilub.contact@gmail.com.
- Uveďte číslo své objednávky.
- Jde-li o reklamaci vady nebo uplatnění záruky na prodření, přiložte k e-mailu fotografii vady či poškozeného místa.
- Počkejte na odpověď prodávajícího s dalšími pokyny, například přesnou adresou pro vrácení zboží nebo informací o vyřízení reklamace.
Na váš e-mail se snažíme reagovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtách uvedených u jednotlivých situací níže.
3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení zašlete e-mailem s uvedením čísla objednávky a zboží odešlete zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradíte vy jako kupující. Přijaté peníze vám prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než zboží obdrží zpět nebo než prokážete jeho odeslání.
4. Obchodní 30denní garance vrácení peněz
Kromě zákonné čtrnáctidenní lhůty nabízí prodávající prodlouženou obchodní záruku vrácení peněz, a to po dobu 30 dnů od doručení zboží. V rámci této záruky lze vrátit i ponožky, které jste nosili a vyprali. Postup je stejný jako u odstoupení od smlouvy: napište e-mail s číslem objednávky a zboží zašlete zpět na vlastní náklady. Cenu vráceného zboží vám prodávající vrátí v plné výši do 14 dnů od přijetí vrácené zásilky.
5. Záruka na prodření (1 rok)
Pokud se vám do 12 měsíců od doručení protře pata nebo špička ponožek při běžném nošení, napište e-mail na nautilub.contact@gmail.com. Přiložte fotografii prodřeného místa a uveďte číslo objednávky. Po posouzení vám prodávající zašle nový pár ponožek zcela zdarma. Poškozené zboží v tomto případě nikam neposíláte – tato záruka se vztahuje pouze na prodření paty nebo špičky vzniklé běžným nošením, nikoli na jiné druhy poškození.
6. Vadné nebo poškozené zboží (reklamace)
Pokud vám bylo doručeno zboží s vadou, která není způsobena běžným opotřebením, nebo pokud zboží nemá vlastnosti, které mít má, máte právo tuto vadu reklamovat, a to po dobu 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci uplatněte e-mailem na adrese nautilub.contact@gmail.com, s uvedením čísla objednávky a popisem vady, ideálně s přiloženou fotografií.
Prodávající reklamaci vyřídí, včetně případného odstranění vady, výměny zboží nebo vrácení peněz, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O výsledku reklamace vás bude prodávající informovat e-mailem na adresu, ze které jste reklamaci zaslali.
7. Kdo hradí dopravu
Dopravu zpět k prodávajícímu hradíte při odstoupení od smlouvy i při využití 30denní obchodní záruky vrácení peněz vždy vy jako kupující. V případě oprávněné reklamace vadného zboží hradí náklady spojené s reklamací, včetně dopravy, prodávající.
8. Vrácení peněz
Veškeré platby vrací prodávající stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se s vámi nedohodne jinak. Peníze jsou vraceny na účet nebo platební prostředek použitý při platbě, a to bez jakýchkoli dalších poplatků na vaší straně.